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ホーム  > 安心してご利用いただくために  > 預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償について

安心してご利用いただくために

預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償について

 当金庫では、万一、個人のお客さまが、キャッシュカードの偽造・盗難、通帳(証書)の盗難およびインターネットバンキングを利用した不正な取引等によって払戻し被害に遭われた場合には、原則として当金庫が補償させていただきます。
 ただし、被害に遭われたお客さまに「重大な過失」または「過失」があるなどの場合には、被害額の全部または一部について補償いたしかねるケースがありますので、十分にご注意くださいますようお願いいたします。
 また、お客さまにおかれましても、「キャッシュカードと暗証番号」「通帳(証書)と印鑑」「インターネットバンキング取引にかかるID・パスワード」などを厳重に管理していただくとともに、推測されやすい「暗証番号またはID・パスワード等」をご使用に場合は速やかに暗証番号等を変更してくださいますようお願いいたします。


不正な払戻し等にお気づきの際は

 万一、キャッシュカードや通帳等を盗まれたり紛失したりした場合や預金通帳等に身に覚えのない取引が記録されているなどの場合には、ただちに当金庫にご連絡ください。

ご連絡先
お取引店、またはお近くの本支店まで
 平日  9時00分~17時00分 
       上記の時間外の場合は、しずおか信用金庫監視センター(054-247-1195)まで

預金等の不正な払出し被害に係る補償の対象・要件・基準について

偽造
キャッシュ
カード被害
盗難
キャッシュ
カード被害
盗難
通帳(証書)
被害
インターネット
バンキング
被害



お客さまに重大な過失または過失がなかった場合原則として被害額の全額を補償させていただきます。
お客さまに過失があった場合原則として被害額の全額を補償させていただきます。原則として被害額の75%を補償させていただきます。原則として当金庫所定の補償割合により補償させていただきます。お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、当金庫において個別に補償の判断をさせていただきます。
お客さまに故意または重大な過失があった場合被害額は補償いたしかねる場合があります。
補償のために
ご協力いただく
事項
①お客さまが偽造キャッシュカード被害に気付かれた後、当金庫に速やかにご通知いただいていること
②当金庫の調査に対し、お客さまから十分なご説明をいただいていること
③お客さまが警察署への被害事実等の事情説明を行い、その捜査に協力されていること
①お客さまがキャッシュカード・通帳(証書)の盗難に気付かれた後、当金庫に速やかにご通知いただいていること
②当金庫の調査に対し、お客さまから十分なご説明をいただいていること
③お客さまが当金庫に対し、警察署に被害届を提出していることやその他盗難に遭われたことを推測するに足る事実の確認ができるものをお示しいただいていること
①お客さまがインターネットバンキングによる預金等の不正な払戻し被害に気付かれた後、当金庫に速やかにご通知いただいていること
②当金庫の調査に対し、お客様から十分なご説明をいただいていること
③お客さまが警察署への被害事実等の事情説明を行い、その捜査に協力されていること
補償の基
となる
ルール
預金者保護法による補償信用金庫業界の自主ルールによる補償

お客さまの「重大な過失」または「過失」となりうる場合について

偽装・盗難キャッシュカード被害にかかる過失基準等

1.お客さまの「重大な過失」
  となりうる場合
①他人に暗証番号を知らせた場合※
②暗証番号をキャッシュカード上に書き記していた場合
③他人にキャッシュカードを渡した場合※
④その他①~③までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められ
 る場合
※病気の方が介護ヘルパー等に対して暗証番号を知らせたうえでキャッシュ
カードを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はこの限りではあ
りません。
2.お客さまの「過失」
  となりうる場合
(1)次の①または②に該当する場合
①当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更
 するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかか
 わらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、
 自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合で、かつ、キャッシュ
 カードをそれらの暗証番号を推測させる書類等(免許証、健康保険証、
 パスポート等)とともに携行・保管していた場合
②暗証番号を容易に第三者が認知できるような形でメモなどに書き記し、
 かつ、キャッシュカードとともに携行・保管していた場合
(2)次の①のいずれかに該当し、かつ、②のいずれかに該当する場合
 で、これらの事由が相まって被害が発生したと認められる場合

①暗証番号の管理
  A.当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号
   に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われ
   たにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先
   の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合
  B.暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話等、当金庫の取引
   以外で使用する暗証番号としても使用していた場合
②キャッシュカードの管理
  A.キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目に
   つきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態に
   置いた場合
  B.酩てい等により通常の注意義務が果たせなくなるなどキャッシュ
   カードを容易に他人に奪われる状況においた場合
(3)上記(1)(2)の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

盗難通帳(証書)被害にかかる過失基準等

1.お客さまの「重大な過失」
  となりうる場合
①他人に通帳(証書)を渡した場合※
②他人に記入・押印済みの払戻請求書、諸届を渡した場合※
③その他お客さまに①および②の場合と同程度の著しい注意義務違反がある
 と認められる場合
※病気の方が介護ヘルパー等に対してこれらを渡した場合など、やむを得な
 い事情がある場合はこの限りではありません。
2.お客さまの「過失」
  となりうる場合
①通帳(証書)を他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易
 に奪われる状態においた場合
②届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳(証書)とともに保管
 していた場合
③印鑑を通帳(証書)とともに保管していた場合
④その他お客さまに①~③の場合と同程度の注意義務違反があると認めら
 れる場合

インターネットバンキング被害にかかる過失基準等

  お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、個別の事案ごとに判断させていただきます。

盗難キャッシュカード・盗難通帳(証書)・インターネットバンキング被害が発生した場合の留意点について

  預金等の不正な払戻しが発生した場合に補償を受けるためには、次の点にもご留意ください。

補償対象期間について

 盗難キャッシュカード・盗難通帳(証書)・インターネットバンキング被害に対する補償は、原則として当金庫に通知が行われた日の30日前の日以降に遭った被害となります。ただし、当金庫に通知することができないやむを得ない事情があることをお客さまが証明された場合は、その事情が継続していた期間に30日を加えた日数まで遡った期間が補償対象期間となります。

被害額の全部に関して補償いたしかねるケースについて

 盗難キャッシュカード・盗難通帳(証書)・インターネットバンキング被害につきましては、お客さまに故意または「重大な過失」がある場合のほか、次のケースの場合にも補償いたしかねる場合がございます。
①お客さまの配偶者、二親等内のご親族、同居のご親族、その他の同居人、または家事使用人(家事全般を行っている家政婦など)によって預金等が引き出された場合
②被害状況についての当金庫に対するお客さまのご説明において、重要な事項に関し偽りがあった場合
③戦争、暴動等による著しい社会秩序の混乱に乗じまたはこれに付随してキャッシュカードや通帳等が盗難された場合やインターネットバンキングが不正に利用された場合